Если вы не указали или указали неверный Tag/Memo при выводе со своего сберегательного криптокошелька, обратитесь в службу поддержку криптокошелька, на который вы совершили перевод.

Если подобная ситуация возникла при пополнении вашего сберегательного криптокошелька, напишите нам в поддержку с указанием следующей информации по транзакции: дату и время, валюту, сумму, корректный Tag/Memo.

Обращаем внимание, что не все неправильно отправленные криптоактивы могут быть восстановлены. Мы не несем ответственности за монеты, отправленные на неверный адрес и/или с указанием неверного Tag/Memo.

Важно: для восстановления ваших криптоактивов нам может потребоваться установить или обновить программное обеспечение кошелька, экспортировать / импортировать закрытые ключи и т. д. Эти операции могут выполняться только уполномоченным персоналом под строгим контролем. Поэтому это может занять более одного месяца.